Mais qu'est-ce qu'on galère tous pour la livraison d'un colis destiné à nos animaux de compagnie. Encore un problème de livraison ? Parfois cela devient une hantise. D'où le pourquoi il est important de connaitre les boutiques pour animaux de compagnie a excellente réputation !
D'autres nous dirons : "Tu cherches les ennuies de toutes les façons, tu n'as pas qu'à commander autant pour tes animaux de compagnie !" Ohhh ohhh on se calme, bande de petit jaloux :-)
Y a pas de mal à se faire du bien en faisant plaisir à nos petits animaux de compagnie. Bref, ce n'est pas tant le sujet même si on les aime vraiment pour chercher toujours mieux pour eux.
D'autres, les relous comme je les nommes, nous sermonnerons toujours avec leur : "quoi cela sert de commander autant pour juste des animaux de compagnie ?"
A te faire parler madame ou monsieur ! Ce n'est encore une fois pas le sujet de toutes façon qui est : la livraison colis pour animaux de compagnie. C'est parti !
Livraison colis pour animaux de compagnie : Allo quoi !
A vous aussi ? C'est un "allo" plutôt du genre en 0800 à 0,80 cts euros par minutes ou plutôt un "allo" de ras le bol ? Les deux ??? Mais vous abusez ! Ah ah ah
Et bien moi aussi.
Quoiqu'il en soit comme j'ai pu l'exprimer lors de ma rubrique tout pour les animaux, j'ai décidé de me "marier" avec des partenaires animaux de qualité. Même plusieurs, je suis poly-partenaires animaux et alors ! LOL
Les vrais, les bons, les meilleurs. Ce qui se soucient de la satisfaction des clients à tout point de vue. De l'ergonomie d'un site internet, de la clarté des descriptions en passant par la facilité de recherche et de passer une commande rapidement et simplement. Mais aussi, la facilité de suivre la livraison des colis pour nos animaux pour de compagnie.
La responsabilité des boutiques en ligne : partagée ou non ?
Les plus mauvais site pour animaux, boutique pour chien ou pour animaux de compagnie en tous genres, diront que ce n'est jamais de leurs fautes. C'est toujours celles des autres. Qu'ils ne peuvent rien faire, qu'il faut faire réclamation et ainsi de suite. Toujours le même scénario.
En gros, je vous fais un traduction simple "va te faire voir, j'ai pas que cela à faire d'assurer ton suivi de livraison"
Comme j'ai pu l'expliqué, les boutiques qui assurent comme des bêtes sont rares. Elles vous donnent pas, uniquement, un numéro de colis et un numéro de téléphone pour que vous vous dépatouiller. Elles font la démarche du suivi de votre colis et vous en tiennent informé. C'est ce qu'on appelle en gros du SAV, mais aussi un gage de qualité, le sérieux et la satisfaction des clients.
Des boutiques pour animaux dans ce genre... je le répète, vous pouvez les compter sur les doigts de deux mains et Dieu sait que des boutiques fleurissant sur le net, c'est comme les champipi, champipi, champignon...
Bon vite fait, j'ai envie de vous parler d'une chose en matière de boutique pour chien. Combien j'ai vu qui osait vendre des produits pour animaux de compagnie, qui sont à la base vendus sur Aliexpress.fr. Sans négliger la prise d'une big marge à vos frais ! Et ce type de boutique pour animaux de compagnie osent vous faire croire que c'est du made in France. C'était une aparté sur les boutiques en ligne pour animaux de compagnie qui n'ont aucun scrupule à se moquer de nous.
Allez go, c'est parti, plus jamais personne n'osera se moquer de nous à présent en terme de livraison colis pour animaux de compagnie.
Livraison colis pour animaux de compagnie, vos droits
Des droits valables pour n'importe quel type d'achat sur le net
1/ La livraison a du retard
C'est le plus courant de nos jours, du moins c'est ce que j'en ai constaté. Chaque chose en son temps, vous verrez que dans quelques années, avec la vitesse où va le manque de sérieux, nous aurons la malchance de cumulé, retard et dégradation etc etc même si cela commence à être de plus en plus courant.
Saviez vous que les vendeurs ont pour obligation de vous indiquer la date ou le délai de livraison et ceux avant la conclusion de la commande ? (article L.111-1 du code de la consommation)
A défaut, la livraison colis doit être exécutée et effectuée dans les 30 jours.
Date ou délai de livraison obligatoire. Si la date n'est donné qu'à titre indicatif ce qui est souvent le cas, la clause est présumée abusive comme l'indique l'article R.212-2 du code de la consommation.
Et que se passe-t-il quand le délai prévu est dépassé ?
Vous devez mettre le vendeur en demeure par lettre de réclamation en lui demandant de vous livrer dans un délai supplémentaire "raisonnable" que vous fixer, comme par exemple, 8 jours à compter de la réception de votre réclamation. il est préférable de faire la lettre de réclamation en recommandé avec AR (accusé de réception). L' article L.111-1 du code de la consommation concerne ce problème de délai prévu dépassé.
Et que se passera-t-il si après ce courrier rien n'est résolvé ? Le savez-vous ?
Dans ce cas, c'est reparti pour une seconde lettre recommandée avec avis de réception afin de dénoncer le contrat de vente. Dès réception du courrier, vous pouvez considérer que votre commande est annuler par le fait que votre contrat est révolu.
Et quand allez-vous être remboursé ?
Le vendeur à 14 jours à partir du courrier recommandé numéro deux pour vous rembourser.
A savoir que vous n'êtes pas obligé de passer par ces deux recommandés. Par conséquent, vous pouvez directement demander l'annulation du contrat sans faire l'étape numéro 1 qui est la mise en demeure dans le cas où le délai était impératif pour des événements particuliers. Par exemple : commander des croquettes, des médicaments pour une gestation alors que votre chienne a accouché entre temps. La rage... j'avoue... j'ai connu ça...
Ou mieux n'hésitez pas lors de votre commande à fixer des impératifs dans les observations (avant telle date etc). Avec cette indication vous pourrez directement faire annuler l'achat.
Une autre chose à savoir est que le vendeur est le seul responsable du bon déroulement, de la préparation à la livraison du colis. Peu importe qu'il sous-traite la livraison du colis pour votre animal de compagnie. Il faut le savoir car souvent on cherche à nous faire prétendre au contraire.
Et si votre colis était abimé ou incomplet ?
Quand vous pouvez réceptionner votre commande, il faut être vraiment très prudent. Personnellement je vous conseille de refuser tous colis endommagé. Un impact peut aussi être le signe d'un vol à l'intérieur de votre colis.
Si vous êtes absent, soyez méfiant le livreur se doit de vous assurer une seconde présentation*. Stop aux colis abandonnés, balancer à travers une clôture, c'est interdit !
Êtes-vous là pour réceptionner votre commande ?
*Faites attention, car, en cas d’absence au moment de la livraison, le vendeur en ligne est en droit de vous facturer une nouvelle présentation du colis (c'est rarement le cas mais il faut le savoir, cf. aux conditions générales dans la rubrique livraison de la boutique en ligne pour laquelle vous avez passé commande).
Qui sera responsable en cas de colis incomplet et endommagé ?
On vous fera croire que c'est le livreur, hors c'est le vendeur. il est donc responsable de plein droit.
Si vous avez émis des observations sur la livraison, votre seul interlocuteur sera la vendeur en ligne. Votre vendeur aura à sa charge de se retourner contre le transporteur. Ce qu'il doit engager ne vous concernera pas.
Soyez attentif. Si vous ne stipulé pas de réserve lors de la livraison, cette action ne vous dépouille en rien de vos droit. Exiger une livraison conforme, une réparation, un échange ou remboursement est possible. Cependant en cas de litige sur le dossier, il vaudra mieux avoir effectué quelques réserves. Certains transporteur, se débinent de leurs responsabilités et pourtant c'est un droit !
Quelques conseils :
- si le livreur vous presse de signer le bon de livraison afin de poursuivre sa tournée, ne signez pas avant d’avoir vérifié le contenu du colis et l’état de la marchandise. C'est votre droit !
- Si l’emballage du colis et (ou) son contenu sont détériorés, faites part de vos réserves sur le bon de livraison en détaillant le problème, et suivant la gravité de la détérioration, refusez le colis. C'est aussi votre droit !
- La simple mention « sous réserve de déballage » est sans valeur.
- si Votre colis vous est remis par La Poste contre signature, que le colis apparaît abîmé, La Poste a prévu au moment de la distribution, la possibilité d’indiquer au moyen d’une case à cocher une observation quant à l’état de l’emballage.
- si vous êtes absent lors de la remise du colis ou si le livreur ne vous laisse pas la possibilité d'en vérifier le contenu, vous avez la possibilité de faire part de vos réserves au transporteur dans les dix jours qui suivent, de préférence par lettre recommandée avec avis de réception (article L.224-65 du code de la consommation).
- Si la marchandise n'est pas conforme à votre commande au bon de commande et que vous le constatez au moment de la livraison, vous pouvez la refuser et porter vos observations sur le bon de livraison et reprenez ensuite contact avec le marchand.
En cas de problème, vos recours sont les mêmes qu’en cas de retard de livraison ou de marchandise endommagée : la mise en demeure d’effectuer une livraison conforme à ce que vous avez commandé.
La livraison du colis pour vos animaux est perdu !
Revenons sur ce cas typique et répandu !
Ohlala ché misère la commande de vos petits animaux de compagnie est perdue. Alors là... il y a plusieurs scénarios possibles. Les boutique pour animaux, nous font tourner en bourrique pourquoi ?
Parce font croire qu'ils ont envoyés le colis alors qu'il n'est même pas parti (certaines boutiques pour animaux font des ventes de marchandises à stock zéro, incroyable mais vrai). D'autres vous diront, et d'ailleurs ce sont toujours les mêmes types de boutique pour animaux de compagnie qui ont des arguments les plus incroyables les uns que les autres. Du genre : "il ne fallait pas prendre un colissimo sans contre signature" dixit la boutique en ligne. Cà c'est le type d'arnaque répandu pour se faire l'argent sur le dos du c.. qui paye !
En cas de colis perdu et même avec toutes les excuses du monde, où l'on tente à vous faire croire que la victime c'est la boutique... la responsabilité incombe le vendeur. Il a obligation de vous délivrer la marchandise, j'insiste.
Incroyable que cela puisse être ainsi. Et bien non, logique et ce n'est pas à vous d'entreprendre les démarches auprès des bureaux de poste.
Si quelqu'un doit assuré la bonne marche de votre livraison, ce qu'on appelle de la satisfaction client et du résultat, c'est bien à la boutique pour animaux de compagnie de le faire sans que vous n'ayez besoin de les menacer. De plus, il se doivent de vous renvoyer votre commande suite à votre demande pour non livraison !
Ne perdait pas de temps, faites valoir vos droits, vous ne serez plus jamais le dindon de la farce.
Trop usent et abusent de leur position. Il faut savoir lâcher ou alors en endosser ses responsabilités monsieur mais surtout mademoiselle les boutiques pour animaux en ligne.
En voici un peu plus sur les recours en cas de litige après un achat à distance.
Entre nous, rien de mieux que de se faire supporter et de supporter des associations. La mienne est : UFC que choisir Drome (comme quoi la Drome a du bon quand on franchis les bonnes portes ! Adhérente depuis plus de 3 ans, de mémoire).
Parce que nos animaux de compagnie, le valent bien, qu'ils ne sont pas des bêtes, ne soyons plus les dindons de la farce ! Faites valoir vos droits, sans attendre. Vos animaux de compagnie vous soutiennent pour leur cause ! :-) Leurs colis quoi !